永輝超市，自2019年門店數達到頂峰后，不到3年的時間里共關閉388家門店。2021年，永輝經歷了上市以來首次虧損，當年永輝超市實現營業(yè)總收入910.62億元，同比減少2.29%；當期凈利潤由盈轉虧，虧損數額達45億元，同比下滑371.87%。在業(yè)績層面，繼去年巨虧后，今年上半年再度陷入虧損，反映到資本市場上，永輝超市市值已經蒸發(fā)掉了700多億元。

永輝超市的變故，立身之本——生鮮，遭到電商沖擊是核心原因。2015年前后，雖然電商來勢洶洶，實體零售遭遇了前所未有的危機，但對永輝的影響并不大，直到倉店一體、前置倉、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)不斷涌現，永輝才受到了沖擊。這兩年，正是社區(qū)團購風生水起的兩年，無數巨頭下場掘金。其他快消品、家電等，物流可以按天算，但生鮮品保鮮期比較短，物流要按小時算，所以對電商而言，做生鮮品的難度也最大。

作為我國線下零售業(yè)的重要力量，超市的數字化轉型已經迫在眉睫。但現有的超市服務流程、細節(jié)以及提供的服務還有很多不足，不夠完善，與消費者日益提升的購買力和多樣化需求存在一定差距。因此要協(xié)調利益相關者、環(huán)境、物品以及整個服務系統(tǒng)的關系，讓用戶在超市能夠擁有更好的服務體驗。

2020年初新冠肺炎疫情的襲來為新零售業(yè)態(tài)添了一把柴，為了打破線下經營困局，提升盈利，大多數的實體零售門店也紛紛選擇落地新零售，積極開拓線上營銷渠道，調整自身業(yè)務結構，適應市場的需求。超市小程序，能為實體商超帶來哪些好處呢？

一、線上線下會員沉淀：通過搭建一個統(tǒng)一的線上營銷平臺，打通線上線下會員權益，沉淀可復用的優(yōu)質會員資源。商超能夠為顧客添加標簽、進行智能分組，更準確地掌握顧客的來源渠道和消費偏好，隨時隨地進行優(yōu)惠信息的觸達，以便于進行個性化的營銷，加強會員的忠誠度和粘性。

二、后臺管理：小程序可以在后臺統(tǒng)一上傳商品信息，訂單統(tǒng)一管理，消費者可以自由選擇門店購物、提貨，并且，每個店鋪都擁有自己獨立的后臺，可以單獨上傳自身店鋪獨有商品，保持統(tǒng)一化的同時，各門店還可以具有一定的獨特性。提升消費者的消費體驗，小程序隨取隨用，無需下載就可以在線下單購物，十分便利，滿足了居家消費的需求。

三、小程序內的營銷活動：伴隨著各類消費優(yōu)惠，最常用的優(yōu)惠券、代金券或滿減券，能讓消費者享受更多優(yōu)惠。門店客流量稀少，小程序內的營銷工具能夠幫助線下門店快速獲取新流量。如，拼團：商家可以讓用戶對商品進行拼團砍價，邀請好友進行拼團，3人或5人成團即可購買超值爆品，通過拼團的方式低價購買商品來獲取新客，只要參與門檻放低，就能夠吸引到很多新客；秒殺：商家在設置好時間后，用戶就可以在固定的時間里，對自己喜歡的商品進行秒殺，能夠讓用戶用最低的價格拿到自己想要的商品，每天的定點秒殺，可以保證用戶的留存率。以限時、限量、超低價的方式，刺激用戶搶購，線上流量能在短時間內獲得猛增。通過小程序內的營銷工具，以此來提升超市的銷量，獲取更多的線上流量。

四、會員管理：一套成熟的會員成長機制，智能化地對客情關系進行維護。例如在會員生日定向推送祝福和獎勵；基于不同會員等級，給予不同的會員權益；不定時推送優(yōu)惠券進行用戶消費喚醒等，提高用戶對品牌的粘性。

當用戶的消費習慣逐漸向線上轉移，商業(yè)競爭對渠道的依賴越來越重，商場零售企業(yè)只有向互聯網轉型，實現全渠道的布局，才能抓住機遇。